Nhân viên sales là một ngành nghề chưa bao giờ hết “hot” trên thị trường việc làm ngày nay. Bởi sale luôn là vị trí cần thiết đối với mọi loại hình kinh doanh giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh số. Vậy, công việc sales là gì? Làm sales là làm gì? Để trở thành nhiên viên sales đúng chuẩn bạn cần đáp ứng những kỹ năng gì? Trong bài viết này, viecTOP sẽ chia sẻ với bạn về công việc sales cũng như cơ hội khi ở vị trí này!

Nhân viên Sales bị khách hàng từ chối là thất bại

Bối cảnh thị trường mở rộng, sự cạnh tranh gia tăng, cung dần lớn hơn cầu thì khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, ngay cả những nhân viên sales có kinh nghiệm dày dạn, sâu sắc cũng sẽ đối mặt với những tình huống bị từ chối. Chính vì vậy, bị khách hàng từ chối không phải là một điều đáng xấu hổ, quan trọng là cần rút ra bài học cũng như nắm bắt rõ hơn về tâm lý khách hàng để có những chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Những hiểu lầm thường gặp về nghề sales

Tất cả các ngành nghề đều trải qua các giai đoạn thăng trầm. Quan trọng không phải là công việc nhân viên sales không có tương lai, mà là khả năng của mỗi người đối mặt và vượt qua những thách thức. Chúng ta có thể thấy rằng nhiều lãnh đạo hàng đầu hay tỷ phú trên thế giới bắt đầu sự nghiệp của họ từ vị trí nhân viên sales.

Những kỹ năng cần có của làm sales là gì?

Một nhân viên sales đòi hỏi phải có nhiều kỹ năng và phẩm chất khác nhau. Tùy vào từng tình huống mà sales sẽ ứng biến sao cho phù hợp nhất. Muốn chốt được nhiều deal trong bán hàng thì những kỹ năng công việc sales phải “nằm lòng” bao gồm:

Đây là tố chất đầu tiên và rất quan trọng, không thể thiếu đối với nhân viên sales hiện nay. Kỹ năng này sẽ giúp bạn tạo sự thiện cảm với khách hàng trong nhiều hoàn cảnh khác nhau. Từ đó khách hàng sẽ trở nên thích thú và muốn nghe bạn tư vấn về sản phẩm hơn.

Việc xác định được khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian tìm kiếm cũng như tránh việc tư vấn sai đối tượng khách hàng.

Việc đặt câu hỏi thông minh, đúng trọng tâm sẽ giúp nhân viên sales có được những thông tin cần thiết, đây là những dữ liệu giúp bạn tư vấn đúng sản phẩm theo tiêu chí mà họ cần tìm mua.

Ngoài khả năng ăn nói, am hiểu thông tin, nhân viên sales cần có khả năng thuyết phục khách hàng để tăng doanh số, mau chóng bán được hàng.

Để thúc đẩy việc đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm của khách hàng, sales cần nắm bắt tâm lý khách hàng, hướng khách hàng chốt sales.

Không phải lúc nào các sản phẩm của mình được đón nhận, bạn sẽ gặp gặp phải rất nhiều từ chối. Ngoài ra, bạn cần có tính kiên nhẫn để thuyết phục khách hàng, không vì những câu từ chối mà bạn lại bỏ qua khách hàng tiềm năng.

Mô tả công việc của nhân viên sales

Công việc của một nhân viên sales thường bao gồm nhiều hoạt động khác nhau nhằm tiếp cận khách hàng, tạo mối quan hệ và thực hiện quá trình bán hàng. Một số công việc cơ bản của một nhân viên sales bao gồm:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Sử dụng các công cụ tìm kiếm, khai thác cơ sở dữ liệu, tham gia hội chợ, sự kiện hoặc networking để tiếp cận với những khách hàng có khả năng mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Gặp gỡ khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ. Bằng cách tương tác chuyên nghiệp và tạo lòng tin, nhân viên sales cần xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và bền vững với khách hàng

Thăm dò nhu cầu và tư vấn: Đặt câu hỏi, lắng nghe và hiểu rõ về những vấn đề cũng như mong muốn của khách hàng. Dựa trên thông tin đó, tư vấn các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm/ dịch vụ tốt lành của doanh nghiệp

Thuyết phục và đàm phán: Sử dụng kỹ năng thuyết phục và đàm phán để nắm bắt sự quan tâm của khách hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm/ dịch vụ. Cần trình bày những lợi ích, giá trị của sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc hay ứng phó với các đối tác thương thảo để đạt được thỏa thuận mua bán

Quản lý quá trình bán hàng: Nhân viên sales quản lý quá trình bán hàng từ việc tạo báo giá, xử lý đơn hàng, theo dõi tiến trình sản xuất và giao hàng. Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng thời hạn và chất lượng

Xây dựng mạng lưới và phát triển thị trường: Xây dựng mạng lưới liên kết với các đối tác, đại lý, các kênh phân phối để mở rộng quy mô kinh doanh và đạt được mục tiêu doanh số. Đồng thời theo dõi xu hướng thị trường, phản ánh thông tin về sản phẩm/ dịch vụ mới, cạnh tranh và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Duy trì sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, xử lý yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp

Đánh giá và báo cáo: Theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng, phản hồi từ khách hàng và mức độ đạt được mục tiêu.

Hiểu biết về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp

Nhân viên sales cần hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm kiến thức về tính năng, ưu điểm, lợi ích và cách thức hoạt động của sản phẩm. Nhằm trình bày những thông tin này với khách hàng một cách rõ ràng, thuyết phục và thể hiện được sự chuyên nghiệp của thương hiệu.

Một nhân viên sales nên có kiến thức về lĩnh vực mà công ty hoạt động, bao gồm sự hiểu biết về xu hướng, cạnh tranh, các vấn đề và thách thức trong ngành. Có kiến thức sâu sắc về lĩnh vực hoạt động giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng và tạo giá trị cho họ thông qua giải pháp phù hợp.

Kiến thức về thị trường giúp nhân viên sales hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh như xu hướng tiêu dùng, cạnh tranh, các yếu tố kinh tế xã hội,... Điều này giúp họ định hình, điều chỉnh chiến lược bán hàng để phù hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, nhân viên sales cũng cần hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng để có thể tư vấn cũng như đưa ra giải pháp phù hợp với từng người. Việc nắm bắt thông tin về khách hàng giúp nhân viên sales xây dựng một quan hệ tốt và tạo sự tương tác hiệu quả. Cùng với đó, kiến thức về khách hàng cũng giúp nhân viên sales phát triển các chiến lược bán hàng cá nhân hóa, giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Trong thời đại toàn cầu hóa như hiện nay, khi các doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh ra thị trường quốc tế, kỹ năng ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên sales tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng đa dạng, có khả năng chi tiêu lớn hơn. Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy doanh số và mở rộng tệp khách hàng cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc nắm vững kỹ năng tin học và cập nhật với các xu hướng công nghệ mới cũng rất quan trọng đối với nhân viên sales. Nhờ vào việc sử dụng công nghệ, nhân viên sales có thể làm việc hiệu quả và nhanh chóng hơn. Các công cụ và phần mềm hỗ trợ giúp giảm bớt các tác vụ thủ công, giúp họ tiết kiệm thời gian, tập trung vào việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

Nhân viên sales bảo hiểm nhân thọ

Với vị trí công việc sales này, mức lương sẽ từ 3.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng, hoa hồng từ 10 - 40% giá trị của hợp đồng. Bởi vì giá trị hợp đồng của bất động sản rất cao nên thu nhập của nhân viên sales cũng rất hấp dẫn.

Tương tự như sales bất động sản sẽ có mức lương dao động từ 4.000.000 - 6.000.000 đồng/tháng, giá trị hợp đồng cũng tương đối cao, hứa hẹn mức hoa hồng nhận được rất hấp dẫn. Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên sales ô tô đang tăng cao và mức thu nhập hấp dẫn, hãy nhanh tay ứng tuyển nhanh nhé!

Không chỉ những ngành nghề sales bán mặt hàng giá trị cao mới đem lại thu nhập mà nhân viên sales mỹ phẩm cũng có thu nhập cao bởi lẽ nhiều khách hàng thường dễ bị thuyết phục do hiệu quả sản phẩm có thể nhìn thấy khi họ sử dụng thử sản phẩm nên thường đưa ra quyết định rất nhanh. Nhờ vậy mà nhân viên sales sẽ có mức hoa hồng và lương thưởng rất cao.

Hy vọng những thông tin về mô tả công việc sale đã giúp bạn có thêm thông tin hữu ích và giúp bạn đưa ra định hướng nghề nghiệp đúng đắn. Nếu bạn đang cần cụ thể bảng mô tả công việc sale hay bất kỳ thông tin nào có thể liên hệ với viecTOP để được tư vấn. viecTOP là nền tảng đã và đang thu hút hàng nghìn công ty tham gia vào thị trường tuyển dụng cũng như cũng như hỗ trợ cho các ứng viên tìm kiếm công việc nhanh chóng, phù hợp với định hướng của mình.

Nghề sale có trong hầu hết mọi doanh nghiệp, bởi hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số và lợi nhuận trực tiếp cho công ty. Trình độ của nhân viên sales càng cao, kỹ năng làm việc càng xuất sắc thì lượng khách hàng về doanh nghiệp càng nhiều và đa dạng hơn.

Sales là quá trình tiếp thị và bán hàng để đạt được doanh số, lợi nhuận cho một doanh nghiệp. Bao gồm các hoạt động như tìm kiếm, gặp gỡ, tiếp cận, thuyết phục và ký kết hợp đồng với khách hàng để bán sản phẩm/ dịch vụ.

Bán hàng là một công việc quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Một đội ngũ bán hàng giỏi có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở rộng thị trường và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Có nhiều loại hình sales khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Các loại hình sales phổ biến như:

Sales B2B (Business-to-Business): Là hình thức bán hàng giữa các doanh nghiệp với nhau.

Sales B2C (Business-to-Consumer): Là hình thức bán hàng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.

Sales trực tiếp: Là hình thức bán hàng mà nhân viên sales gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu và tư vấn sản phẩm/dịch vụ.

Sales gián tiếp: Là hình thức bán hàng mà nhân viên sales không gặp trực tiếp khách hàng, mà thông qua các kênh trung gian như đại lý, nhà phân phối,...

Sales online: Là hình thức bán hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội,...

Nhân viên sales (còn gọi là nhân viên kinh doanh) là người làm việc trong bộ phận Kinh Doanh của một công ty hoặc tổ chức với nhiệm vụ tìm kiếm và quản lý khách hàng, thực hiện các hoạt động bán hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo doanh thu cho công ty.

Công việc của nhân viên sales thường bao gồm việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, đàm phán hợp đồng, và theo dõi sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên sales cần phải có kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục, hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán và khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường cạnh tranh để đạt được các mục tiêu doanh số bán hàng được đặt ra.

Nhân viên sales càng có kinh nghiệm lâu năm và sở hữu những kỹ năng cần thiết trong bán hàng, thì càng mang về cho doanh nghiệp nhiều khách hàng cũng như lợi nhuận hơn.